دنیای صنعت نوین

منابع انسانی در صحنه- دیو اولریش

امروزه اهميت منابع انساني در سازمانها و بنگاههاي صنعتي و اقتصادي بر هيچكس پوشيده نيست. تحولي كه در دو دهه اخير در زمينه مفاهيم و مباحث مربوط به اين حوزه پديد آمده است، تلقي و تصور سنتي و رايج از حوزه مسئوليت منابع انساني، يعني انجام كارهاي اداري را به سوي مفاهيم نويني، همچون: مشاركت استراتژيك، ارزيابي متوازن، نقش‌ها و شايستگي‌هاي جديد منابع انساني مديريت تغيير، مديريت فرهنگ، ساختن ارزشها و داراييهاي نامشهود، مديريت استعدادها و مفاهيمي شبيه آنها كشانده است. توجه هوشمندانه به اين تغيير و تحول، نه تنها بر متوليان و مديران و كارشناسان و علاقه‌مندان حوزه مديريت منابع انساني فرض است، بلكه تمامي مديران صف و مديران ارشد سازمانها نيز گريزي از آن ندارند. آنان نيز بايد بدانند چه مطالبات جديدي از متوليان منابع انساني بايد داشته باشند و در چه حوزه هايي از مسئوليت سازماني، آن مطالبات را به كار گيرند.

اين سلسله مقاله‌ها با تكيه بر افكار و انديشه‌هاي بزرگان حوزه مديريت منابع انساني، كه همگي از سردمداران و پيشقراولان ترويج نگاه جديد به منابع انساني هستند، ضمن معرفي مختصر زندگينامه هريك از آنها، دورنما و درونمايه انديشه‌هاي آنان را در زمينه عرصه‌هاي نوين مديريت منابع انساني عرضه مي كند.

ادامه مطلب

مسائل مکان یابی مراکز صنعتی

چكيده

در سالهاي اخير مطالعات مكان‌يابي به عنوان يکي از عناصر کليدي در موفقيت و بقاي مراکز صنعتي مطرح است. مطالعات مكان‌يابي (Facility Location) هم در سطح ملي و هم در سطح بين المللي بسيار مورد توجه قرار گرفته است. در اين ميان شناخت هدفها و روشهاي حل مسايل مكان‌يابي، از اهميت بسيار زيادي برخوردار است. در اين مقاله ضمن بيان اهميت مطالعات مكان‌يابي پيش از احداث واحد صنعتي، انواع مسايل مكان‌يابي و هدفهاي مطرح در مطالعات مكان‌يابي مورد بررسي قرار مي گيرد. در مرحله بعد عوامل عمده خطا در مطالعات مكان‌يابي براي مقابله با ريسک اين نوع مسايل، ارائه مي‌شود.

مقدمه
مكان‌يابي يکي از علوم مهندسي صنايع است که توجه به آن سبب كاهش هزينه‌ها و موفقيت واحدهاي صنعتي مي شود. مكان يابي مراكز(مكان‌يابي ساختمانها و مراكز) را انتخاب مكان براي يك يا چند مركز، با در نظر گرفتن ساير مراکز و محدوديت‌هاي موجود مي‌دانند، به‌گونه‌اي ‌كه هدف ويژه‌اي بهينه شود. اين هدف مي‌تواند هزينه حمل و نقل، ارائه خدمات عادلانه به مشتريان، در دست گرفتن بزرگترين بازار و غيره باشد. انجام مطالعات مكان‌يابي نيازمند تخصص‌هايي، از جمله: تحقيق در عمليات، روشهاي تصميم‌گيري، جغرافيا (زمين شناسي و آب و هوا)، اقتصاد مهندسي، علوم كامپيوتر، رياضي، بازاريابي، طراحي شهر و ... است.

ادامه مطلب

بنگاههاي برتر جهاني (30)-شرکت گوگل

گوگل نماد شركتهايي است كه بر موج شتابناك تغييرات و تحولات دنياي ارتباطات و اطلاعات و به ويژه اينترنت سوار شد و طي يك دهه، جلوتر از تمامي قايقهاي تندرويي مانند: ياهو و آمازون به ساحل موفقيت رسيد. هوشمندي دو جوان جستجوگر، از يك پروژه تحقيقاتي دانشگاهي در زمينه موتور جستجوي اينترنتي، شركتي را پديد آورد كه در اندك زماني همه جستجوگران را در دنياي اينترنت به سوي خود جلب و جذب كرد. اين شهرت چنان گسترده بود كه نام گوگل به عنوان يك فعل به معناي جستجو كردن در دايره واژه‌نامه راه يافت، فرهنگ كاري شركت نمونه شد و چيزي پديد آمد كه شايد اكنون هيچ كاربر اينترنتي نتواند تصور كند كه اگر گوگل نبود چگونه مي توانست به درياي بي پايان و كرانه ناپيداي اطلاعات اينترنتي وارد شود و گوهري را كه موردنظرش بود بيابد. گوگل اين خلأ را به خوبي تشخيص داد و به درستي جاي خالي آن را پر كرد. اكنون روزانه بيش از 100 ميليون تقاضاي جستجو را گوگل پاسخ مي دهد و از ميان بيش از 3/1 ميليارد صفحه، در كمتر از يك ثانيه، نتايج دلخواه كاربر را بر صفحه نمايش حاضر مي كند. گوگل به خوب بسنده نمي كند و به دنبال بهترين‌هاست، از اين‌رو به سرعت دايره خدمات اينترنتي خود را از مدارك و مستندات به عكس و ويدئو و تصوير و وبلاگ و اخبار و نقشه و موبايل و هواوفضا گسترده است و حتي كاربر را از زمين به نظاره ماه و مريخ دعوت مي كند.

ادامه مطلب

فراز و فرودهاي سازمان با ERP

نبود يكپارچگي اطلاعات در سازمانها، بخشهاي مختلف را تبديل به جزايري مستقل از هم مي کند. نبود توزيع مناسب و يكپارچه اطلاعات بين اجزاي مختلف، باعث مي شود كه هر بخشي تنها به بهينه كردن منافع خود بينديشد. براي مثال: بخش خريد‏، هنگامي كه از اطلاعات انبار يا فروش آگاهي نداشته باشد‏، طبيعي است كه تنها به بيشينه كردن منافع خود مي‌انديشد. اين در حالي است كه سازمان هنگامي موفق خواهد بود كه بتواند اين اطلاعات را در تعامل با يكديگر موردتجزيه و تحليل قرار دهد و فارغ از منافع اجزاي سازمان‏، براي بهينه كردن منافع كل سازمان تصميم‌گيري كند. چندين سال است كه به كمك فناوري اطلاعات و به منظور ايجاد يكپارچگي در اطلاعات سازمان، نرم‌افزارهاي موسوم به برنامه‌ريزي منابع سازمان (Planning Resource Enterprise) (ERP) روانه بازار شده است.

ادامه مطلب

اقتصاد مالزی

مالزي از ديرباز به عنوان يكي از كانون‌‏هاي تجاري منطقه شرق آسيا بوده است. تا پيش از دهه هفتاد, درآمدزاترين منبع اقتصاد مالزي محصولاتي همچون لاستيك و روغن كائوچو, قلع و انواع ادويه جات بود ؛ اما پس از دهه هفتاد مالزي به دنباله‌‏روي از چهار ببر اقتصادي آسيا, جهت‌‏گيري اقتصاد خود را از كشاورزي و معدن به سمت صنعت تغيير داد.

از آن پس با همكاري ژاپن و كشورهاي غربي صنعت مالزي در عرض چند سال رونق گرفت و صادرات محصولات صنعتي به موتور رشد اقتصاد مالزي تبديل شد. به گونه‌‏اي كه از آن پس و در طي دهه‌‏هاي هشتاد و نود, اقتصاد مالزي به طور پيوسته با تورمي پايين و رشد اقتصادي حدود 7 درصد همراه بود.

اوج اين شكوفايي را مي‌‏توان در فاصله سال‌‏هاي 1988 تا 1997 مشاهده كرد. در طي اين سال‌‏ها متنوع‌‏سازي به اوج رسيد و رشد سالانه اقتصاد نيز بالاتر از سقف 9 درصد قرار گرفت. افزايش سرمايه‌‏گذاري داخلي و خارجي سهم مهمي در اين تحول داشت.

مالزي هم اكنون يكي از مهمترين توليدكنندگان نيمه رساناها و لوازم برقي به شمار مي‌‏آيد.

در همين مدت دولت همچنين با اجراي چندين طرح ملي, نهايت تلاش خود را به كار بست تا فقر را ريشه‌‏كن كرده و مارك قبيله‌‏اي بودن را از اقتصاد مالزي بردارد.

يكي ديگر از اقدامات صورت گرفته مهم, خصوصي‌‏سازي شركت‌‏هاي ناكارآمد دولتي بود, تا از اين راه اين شركت‌‏ها تحت فشار قرارگرفته و به اصلاح خود اقدام كنند.

ادامه مطلب

ماهي تازه

ماهي تازه يکي از غذاهاي اصلي مردم ژاپن است. ژاپن کشوري جزيره اي ست که محصور در آبهايي است که منبع عظيم ماهي را در خود دارد. اما سالها پيش بعلت صيد بي رويه با استفاده از تکنولوژي هاي پيشرفته، منابع آبزيان در سواحل ژاپن و مناطق اطراف به شدت کاهش يافت به صورتي که کشتي هاي صيد ماهي مجبور شدند به آبهاي دورتر براي صيد ماهي بروند. اما مشکل اين بود که با طي مسافت زياد، ماهي ها تازگي خود را از دست مي دادند و ژاپني ها که عادت به خوردن ماهي تازه داشتند رغبت چنداني به خوردن ماهي هاي جديد از خود نشان نمي دادند.

صاحبان کشتي ها و صنايع ماهيگيري براي حل اين مسئله در کشتي ها، حوضچه هايي تعبيه کردند. در واقع پس از صيد ماهيها، آنها را در حوضچه ها مي ريختند تا ماهي ها زنده به ساحل برسند و بلافاصله مصرف شوند. علي رغم اين ترفند هنوز مردم عقيده داشتند که اين ماهي ها نيز مزه و طعم ماهي تازه را ندارند و از آنها استقبال نکردند.

صاحبان کشتي ها که خود را با يک بحران بزرگ و جدي روبرو مي ديدند به فکر يک راه حل نهايي افتادند. تحقيقات نشان مي داد درست است که ماهي ها زنده به ساحل مي رسند اما چون همانند محيط طبيعي خود از حرکت و فعاليت برخوردار نبودند، هنگام مصرف نيز طعم ماهي تازه را نمي دادند. راه حل نهايي استفاده از کوسه ماهي هاي کوچکي بود که آنها را در حوضچه هاي ماهي ها انداختند. هر چند تعدادي از ماهي ها توسط اين کوسه ماهي ها شکار مي شدند اما درصد عمده اي زنده مي ماندند. در واقع از آنجا که ماهي ها مرتب توسط کوسه ها مورد تعقيب قرار مي گرفتند، يک لحظه آرام و قرار نداشتند و همان تحرکي را از خود نشان مي دادند که در محيط طبيعي زندگي خود داشتند. ناگفته پيداست که ژاپني ها از اين ماهي ها استقبال کردند و آنها را به عنوان ماهي هاي تازه مي خريدند.

شرح حکايت
اگر مي خواهيد هميشه در حال حرکت، رشد و پويايي باشيد کوسه اي در حوضچه زندگي خود بيندازيد؛ کوسه مشکلات. زيرا آنچه زندگي ما را تهديد مي کند سکون، بي تحرکي و در جا زدن و در نهايت پوسيدن است.

آبي که بر آسود زمينش بخورد زود- - - - - - -دريا شود آن رود که پيوسته روان است

منبع : راهکار مديريت

نلسون ماندلا:

هر روز صبح در صحراي آفريقا آهویي از خواب بيدار مي‌شود که مي‌داند در آن روز بايد چالاكتر از شیر بدود و گرنه مرگ، او را خواهد بلعيد.

در گوشه‌اي ديگر از اين صحرا هر روز صبح شيري از خواب بيدار مي‌شود كه مي‌داند بايد يكي از آهوان تيزپا را به چنگ آورد وگرنه بايد منتظر مرگ باشد.

مهم نيست شير باشی يا آهو! مهم اين است كه با طلوع آفتاب با تمام توان شروع به دویدن کنی.

نامه‌ي آبراهام لينكلن به آموزگار پسرش

به پسرم درس بدهيد. او بايد بداند كه همه‌ي مردم عادل و همه‌ي آنها صادق نيستند. اما به پسرم بياموزيد كه به ازاي هر شياد، انسان صديقي هم وجود دارد. به او بياموزيد كه به ازاي هر سياستمدار خودخواه، رهبر جوانمردي هم يافت مي‌شود. به او بياموزيد كه در ازاي هر دشمن دوستي هم هست. مي‌دانم وقتگير است اما به او بياموزيد اگر با كار و زحمت خويش يك دلار كاسبي كند بهتر از آنست كه جايي روي زمين پنج دلار بيابد.

به او بياموزيد كه از باختن پند بگيرد. از پيروزي لذت ببرد. او را از غبطه برحذر داريد. به او نقش و تاثير مهم خنديدن را يادآور شويد. اگر مي‌توانيد به او نقش موثر كتاب در زندگي را آموزش دهيد. به او بگوئيد تعمق كند، به پرندگان در حال پرواز در آسمان دقيق شود. به گل‌هاي درون باغچه و زنبورها كه در هوا پرواز مي‌كنند دقيق شود.

به پسرم بياموزيد كه در مدرسه بهتر اينست كه مردود شود اما با تقلب به قبولي نرسد. به پسرم ياد بدهيد با ملايم‌ها ملايم و با گردن‌كش‌ها گردن‌كش باشد. به او بگوييد به عقايدش ايمان داشته باشد حتي اگر برخلاف مردم حرف بزند. به پسرم ياد بدهيد همه‌ي حرف‌ها را بشنود و سخني را كه به نظرش درست مي‌رسد انتخاب كند. ارزش‌هاي زندگي را به پسرم آموزش دهيد اگر مي‌توانيد به پسرم ياد بدهيد در اوج اندوه تبسم كند. به او بياموزيد كه از ريختن اشك خجالت نكشد. به او بياموزيد كه مي‌تواند براي فكر و شعورش مبلغي تعيين كند اما قيمت‌گذاري براي دل بي‌معناست.

به او بگوييد كه تسليم هياهو نشود و اگر گفته‌اي را برحق مي‌داند پاي سخنش بايستد و با تمام قوا بجنگد. در كار تدريس به پسرم ملايمت به خرج دهيد و اما از او يك نازپرورده نسازيد. بگذاريد كه او شجاع باشد . به او بياموزيد كه به مردم اعتقاد داشته باشد. توقع زيادي است اما ببينيد كه چه مي‌توانيد بكنيد، پسرم كودك كمسال بسيار خوبي است.

سوالی تامل بر انگیز که از برنده جایزه نوبل شده

وقتی از هارولد اوری برنده جایزه نوبل پرسیدند که در رشد توانایی علمی شما والدینت چقدر سهم داشته اند؟

جواب داد که پدرم هر روز به عوض این سوال که "امروز در مدرسه چه چیزی یاد گرفتی ؟" این سوال را می کرد که " آیا امروز توانستی یک سوال خوب از معلمت بکنی؟ "

مدیریت ژاپنی

يکی از مديران آمريکايی که مدتی برای يک دوره آموزشی به ژاپن رفته بود ، تعريف کرده است که روزی از خيابانی که چند ماشين در دو طرف آن پارک شده بود می گذشتم رفتار جوانکی نظرم را جلب کرد . او با جديت وحرارتی خاص مشغول تميز کردن يک ماشين بود ، بی اختيار ايستادم . مشاهده فردی که اين چنين در حفظ و تميزی ماشين خود می کوشد مرا مجذوب کرده بود . مرد جوان پس از تميز کردن ماشين و تنظيم آيينه های بغل ، راهش را گرفت و رفت ، چند متر آن طرفتر در ايستگاه اتوبوس منتظر ايستاد . رفتار وی گيجم کرد . به او نزديک شدم و پرسيدم مگر آن ماشينی را که تميز کرديد متعلق به شما نبود ؟

نگاهی به من انداخت و با لبخندی گفت : من کارگر کارخانه ای هستم که آن ماشين از توليدات آن است . دلم نمی خواهد اتومبيلی را که ما ساخته ايم کثيف و نامرتب جلوه کند .
ادامه مطلب

عید سعید قربان عید بر آمدن روزی نو و انسانی نو، عید عبادت و بندگی بر عموم مسلمانان مبارک باد !

كشته شدن در پای محبوب و قربانی كردن خود مهمترین تعریفی است كه مولوی ازعید به

ما می دهد.

آری عید قربان یاد آور آزمایشهای سخت و سنگین الهی از حضرت ابراهیم (علیه السلام ) و ذبح حضرت اسماعیل (علیه السلام )است. عید قربان بزرگترین عید اسلامى است كه داراى منزلتى والا نزد عموم مسلمانان می باشد.

عید قربان روز خجسته و مباركى است كه مسلمانان به حج رفته، پس از تمام شدن‏ اعمال حجشان، قربانى مى‏كنند و پس از قربانى، آنچه بر آنان در حال احرام حرام شده‏ بود، حلال مى‏گردد، لذا آن روز را عید تلقى مى‏كنند. عیدى كه پس از انجام وظایف ‏سنگین حج، به عنوان جایزه الهى و رهایى از احرام پیش مى‏آید. و هم چنین این روزبراى سایر مسلمانان جهان نیز عید است و احترام ویژه دارد و در تمامی کشورهای اسلامی بین 7-3 روز تعطیل رسمی می باشد. این روز، روز گرفتن جایزه از خداى منان است، روزى است كه در آن‏ انسان‏هاى مؤمن، باعظمتى كه درهاى بهشت‏ بر رویشان گشوده مى‏شود و باب رحمت الهى باز مى‏گردد، دست‏هاى آلوده از گناه خویش ‏را به سوى آسمان بلند می كنند و به پیشگاه رحمان و رحیم، درخواست ‏مغفرت و آمرزش مینمایند و حاجت‏هاى فردى و نیازهاى اجتماعى و گروهى خود را با امید استجابت و روا شدن، می طلبند و بسیار عبادت و نیایش می كنند. و قربانى در این روزاگر براى زائران خانه خدا واجب است، براى سایر مسلمانان نیز سنت موكد است و برآن تاكید فراوان شده است.

در روایت‏هاى مكررى نقل شده كه در روز عید اضحى قربانى كنید تا گرسنگان وبیچارگان از خوردن گوشت ‏سیر شوند; آنان كه روزها بلكه ماه‏ها توان تهیه گوشت ‏براى خانواده خویش را ندارند، در این روز فرخنده كه براى همگان عید است وبسیار خجسته و

مبارك است، خوشحال گردند و از خوردن گوشت‏ حلال، بى‏منت، سیر شوند.

نامه چارلی چاپلین به دخترش

چارلی چاپلین یکی از نوابغ مسلم سینماست. او در زمانی که در اوج موفقیت بود با اونااونیل ازدواج کرد و از او صاحب 7 یا 8 بچه شد ولی فقط یکی از این بچه ها که ژرالدین نام دارد استعداد بازیگری را از پدرش به ارث برده و چند سالی است که در دنیای سینما مشغول فعالیت است و اتفاقا او هم مثل پدرش به شهرت و افتخار زیادی رسیده و در محافل هنری روی او حساب می کنند .

چند سال پیش وقتی ژرالدین تازه می خواست وارد عالم هنر شود ، چارلی برای او نامه ای نوشت که در شمار زیبا ترین و شور انگیزترین نامه های دنیا قرار دارد و بدون شک هر خواننده یا شنونده ای را به تفکر وادار می کند.

ادامه مطلب

چارلی چاپلین (Charles spencer chaplin ) img/daneshnameh_up/4/43/CharlieChaplin3.jpg

-نابغه سینما

چارلز اسپنسر چاپلین در 16 آوریل سال 1889 در یک خانواده انگلیسی به دنیا آمد. کودکی او در صحنه های سرگرم کننده تفریحی می گذشت ، به همین خاطر از همان کودکی به هنرهای نمایشی روی آورد. او دوران کودکی و جوانیش را در فقر و تنگدستی گذراند و به همین خاطر در طول عمر همدردی عمیق خود را نسبت به تنگ دستان حفظ کرد.

چاپلین در سال 1913 در کمپانی کی استون به عنوان بازیگر سیار نمایش های وودویل استخدام شد و در نخستین فیلمش به نام در تلاش معاش نقش یک شیک پوش تیپیک را بازی کرد اما در دومین فیلمش به نام مخمصه غریب میبل در شکل یک ولگرد کوچولو ظاهر شد ، نقشی که بعد ها او را مشهور کرد و از یک فرد عامی به یک فرد مهم بدل کرد.

چارلی چاپلین نزدیک به سی و چهار فیلم کوتاه در کمپانی کی استون بازی کرد و در آن ها در نقش یک دلقک ریز نقش ، با کفش هایی که برایش بزرگ بودند بازی کرد ، اما استعداد چاپلین در ارائه نقش های ظریفتری بود ، بنابراین در
1915 قراردادی برای ساختن چهارده فیلم کوتاه دو حلقه ای با کمپانی اسانی بست. او کارگردانی این فیلم ها را خود به عهده گرفت وبا تجربه ای که داشت نقش خود را جلای بیشتری داد.
ادامه مطلب

نقش مديريت كيفيت فراگير در مديريت بحرانهاي سازماني

چكيده:

بروز بحران در سازمانهاي مختلف با بينش مثبت بايستي به عنوان يك سرمايه تلقي شود و اين به خاطر اين است كه در بحران، مجموعه امكانات سازمان، ساختارها، نيروي انساني، توانمندي قانوني، و... به خوبي با همديگر تركيب شده و همدلي مناسبي در سازمان ايجاد و از امكانات بلااستفاده سازمان به نحو مطلوبي استفاده مي شود.

هرچند بروز بحران سرمايه است ولي بعضي از بحرانهاي سركش، موجب اختلال در روند كار سازماني شده و تحقق اهداف سازمان و مزيت رقابتي از بين مي رود. بحران در سازمانها يك دفعه به وجود نمي آيد بلكه طي مدت زماني طولاني زمينه هاي آن در فرايندها، ساختارها و منابع انساني شكل گرفته و سپس به بروز بحران منجر مي شود.

براي پيشگيري از بحرانهاي منفي و مديريت صحيح بر آن، لازم است تمهيدات لازم قبل از شكل گيري خميرمايه بحران، انديشه شود. يكي از رويكردهايي كه به شكل جدي و عملياتي به مديريت بحران و پيشگيري از بروز بحران كمك مي كند نظام مديريت كيفيت فراگير (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) است. اين امر به خاطر اين است كه نظام مديريت كيفيت فراگير يك نظام مشكل ياب و بحران ياب است، بر اين اساس و باتوجه به نقش موثر مديريت كيفيت فراگير در پيشگيري از مديريت بحرانهاي سازماني در اين مقاله سعي بر آن است مفهوم ومؤلفه هاي موثر در بحرانهاي سازماني، مفهوم مديريت كيفيت فراگير تبيين و به نقش نظام مديريت كيفيت فراگير (T.Q.M) در پيشگيري از بحرانهاي نامطلوب در ابعاد مختلف پرداخته شود.

ادامه مطلب

نقش الگوي سرآمدي

چكيده

امروزه كسب مزيت رقابتي درگرو اين است كه سازمانها در ابعاد مختلف به سمت سرآمدي و برتر شدن حركت كنند. ايجاد رقابت با رعايت اصول اخلاقي به اين معني است كه با شيوه علمي و با برنامه ريزي راهبردي درجهت قوي كردن سازمان گام برداشت.
براي ايجاد كسب مزيت رقابتي راهكارهاي زيادي وجود دارد كه لازم است به تناسب شرايط فرهنگي، سياسي، انساني و ساختاري راهكارهاي مناسبي به كار گرفته شود. يكي از راهكارهايي كه از تناسب فرهنگي، انساني و ساختاري بيشتري با شرايط سازماني و كسب و كار بومي برخوردار است و درعمل نيز در بعضي از سازمانها به اثبات رسيده مدل سرآمدي يا استاندارد (EUROPEAN , FOUNDATION , QUALITY , MANAGEMENT) E.F.Q.M است.
استقرار مدل سرآمدي در سازمانها داراي دستاوردهاي زيادي است كه از آن جمله به وجود آمدن مزيت رقابتي و توجه به خواسته ها و نيازهاي مشتريان درهمه ابعاد است. براي كسب سودآوري، لازم است ابتدا در ابعاد مختلف توانمندسازهاي سازمان را تقويت و از طرف ديگر نتايج حاصل از توانمندسازها را تبديل به خدمات، كالا و محصول برتر و مشتري پسند كرد. براين اساس و باتوجه به اهميت مدل سرآمدي در كسب و كار، دراين مقاله سعي بر آن است مفهوم مزيت رقابتي، راهكارهاي كسب مزيت رقابتي، بنيادهاي سازمانهاي متعالي و نقش مدل سرآمدي در كسب مزيت رقابتي تبيين شود.

ادامه مطلب

موج سوم- الوین تافلر

فصل اول-منازعه ی بزرگ

در عصری که زندگی می کنیم تمدنی نوین در حال تکوین است ، و انسان های بی بصیرت در همه جا سعی دارند آن را سرکوب نمایند. این تمدن با خود اشکال جدید خانواده، کار و عشق ورزیدن و زندگی ، نظام جدید اقتصادی ، تعارضات جدید سیاسی ، و مهم تر از همه آگاهی دگرگون یافته ای به همراه خواهد آورد. عناصر این تمدن نوین امروزه وجود دارند. میلیون ها افراد هم اکنون زندگیشان را با نوای فردا هم آهنگ کرده اند. دیگران وحشت زده از آینده ، نومیدانه وعبث به گذشته پناه برده اند و سعی دارند دنیای رو به مرگی را که به آنها حیات بخشیده است ، از نو زنده کنند.
طلیعه ی این تمدن نوین تنها واقعیت تکان دهنده ی دوران ماست .
این رخداد مرکزی است، کلید درک وقایع سال هایی است که در پیش داریم . رخدادی است به عمق رخداد موج اول تحول که ده ها هزار سال قبل بوسیله ی اختراع کشاروزی برخاست1. یا موج دو تحول تکان دهنده ای که حاصل انقلاب صنعتی بود. ما فرزندان دگردیسی بعدی ، یعنی موج سوم هستیم .
ادامه مطلب

تشریح معانی شاخص در بورس

کلمه شاخص (INDEX) در کل به معنای نمودار یا نشان‌دهنده یا نماینده می‌باشد .
شاخص کمیتی است که نماینده چند متغیر همگن می‌باشد و وسیله‌ای برای اندازه‌گیری و مقایسه پدیده‌هایی است که دارای ماهیت و خاصیت مشخصی هستند که بر مبنای آن می‌توان تغییرات ایجاد شده در متغیرهای معینی را در طول یک دوره بررسی نمود .

محاسبه شاخص برای هر شرکت صنعت یا گروه یا دسته امکان‌پذیر است و می‌توان آن را محاسبه نمود. برای محاسبه شاخص یک سال را به عنوان سال مبنا یا پایه فرض کرده و پس از تقسیم ارزش جاری بر ارزش مبنا (ارزش سال پایه) آن را در عدد 100 ضرب می‌کنیم . عدد بدست آمده شاخص آن گروه یا دسته مورد نظر را به ما نشان می‌دهد .در هر بازار بورس اوراق بهاداری می‌توان بنا بر احتیاج و کارایی شاخص‌های زیادی را تعریف و محاسبه نمود . در تمام بورس‌های دنیا نیز شاخص‌های زیادی برای گروه‌ها و شركت‌های مختلف محاسبه می‌شود. به‌عنوان مثال در بازار سهام آمریکا شاخص داو جونز (DOW &JONES ) تغییرات 30 شرکت صنعتی، 20 شرکت حمل‌و‌نقل و 15 شرکت خدماتی را نشان می‌دهد ویا شاخص نزدک (NASDAQ) تغییرات سهام خارج از بورس را نشان می‌دهد.

ادامه مطلب

علل نابرابری توزیع درآمدها

تا چندی قبل اقتصاددانان توسعه به جای توجه به مسئله توزيع درآمد

ورفع نابرابريها ي شديد درآمدي ميان آحاد جامعه برايجاد رشد اقتصادي وتسريع آن
به ويژه دركشورهاي فقير تاكيد داشتند. حتي نابرابري زياد درآمدها لازمه
رشد وكارآيي اقتصادي شمرده مي شد ، زيرا چنين استدلال مي گرديد كه
ثروتمندان نسبت به فقرا درصد قابل توجهي از درآمدهايشان را پس انداز مي
نمايندوانباشت پس اندازها است كه مي تواند به نوبه خود سرمايه گذاري ورشد
اقتصادي را امكان پذير سازد.

ادامه مطلب

8 توصیه برای موفقیت بلند مدت در بازار سهام

با وجود اينكه هيچ قاعده مشخصي براي خريد و فروش بازار
سهام وجود ندارد، ولي قواعد خاصي وجود دارد كه قابل
رد كردن نيست.
در اين مقاله، چند قاعده عمومي كه مي‌تواند به سرمايه‌گذاران
درك بهتري از شرايط بازار با ديد بلند مدت بدهد مرور مي‌شود.
توجه داشته باشيد كه اين توصيه‌ها بسيار عمومي هستند و هر كدام نسبت به شرايط ممكن است كاربردهاي متفاوتي داشته باشند ولي هر كدام از توصيه‌ها داراي مفاهيم پايه‌اي هستند كه مي‌توانند شما را به يك سرمايه‌گذار آگاه تبديل كند.

ادامه مطلب

اینم یک حکایت دیگه از مدیریت تغییر

تغییر استراتژی

روزي مرد كوري روي پله‌هاي ساختماني نشسته بود و كلاه و تابلويي را در كنار پايش قرار داده بود. روي تابلو خوانده مي‌شد: "من كور هستم لطفا كمك كنيد."

روزنامه‌نگار خلاقي از كنار او مي‌گذشت. نگاهي به او انداخت. فقط چند سكه در داخل كلاه بود. او چند سكه داخل كلاه انداخت و بدون اينكه از مرد كور اجازه بگيرد تابلوي او را برداشت، آن را برگرداند و اعلان ديگري روي آن نوشت و تابلو را كنار پاي او گذاشت و آنجا را ترك كرد.

عصر آن روز، روزنامه‌نگار به آن محل برگشت و متوجه شد كه كلاه مرد كور پر از سكه و اسكناس شده است. مرد كور از صداي قدمهاي او، خبرنگار را شناخت. از او پرسيد كه بر روي تابلو چه نوشته است؟

روزنامه نگار جواب داد: "چيز خاص و مهمي نبود، من فقط نوشته شما را به شكل ديگري نوشتم" و لبخندي زد و به راه خود ادامه داد.

مرد كور هيچوقت ندانست كه او چه نوشته است ولي روي تابلوي خوانده مي‌شد: "امروز بهار است، ولي من نمي‌توانم آن را ببينم."

نتیجه: وقتي كارتان را نمي‌توانيد پيش ببريد استراتژي خود را تغيير بدهيد. خواهيد ديد بهترينها ممكن خواهد شد. باور داشته باشيد هر تغيير بهترين فرصت براي زندگي است.

حکایت زیر را در سایت راهکار مدیریت دیدم، خیلی جالب بود.

کارمند خوش فکر

ساختمان كتابخانه انگلستان قديمي بود و تعمير آن نيز فايده اي نداشت. قرار بر اين شد كتابخانه جديدي ساخته شود. اما وقتي ساخت بنا به پايان رسيد، كارمندان كتابخانه براي انتقال ميليون ها جلد كتاب دچار مشكلات ديگر شدند.

يك شركت انتقال اثاثيه از دفتر كتابخانه خواست كه براي اين كار سه ميليون و پانصد هزار پوند بپردازد تا اين كار را انجام دهد. اما به دليل فقدان سرمايه كافي، اين درخواست از سوي كتابخانه رد شد. فصل باراني شدن فرا رسيد. اگر كتابها بزودي منتقل نمي شد خسارات سنگين فرهنگي و مادي متوجه انگليس مي گرديد. رييس كتابخانه بيشتر نگران شد و بيمار گرديد.

روزي، كارمند جواني از دفتر رييس كتابخانه عبور كرد. با ديدن صورت سفيد و رنگ پريده رييس، بسيار تعجب كرد و از او پرسيد كه چرا اينقدر ناراحت است.

رييس كتابخانه مشكل كتابخانه را براي كارمند جوان تشريح كرد، اما برخلاف توقع وي، جوان پاسخ داد: سعي مي كنم مساله را حل كنم. روز ديگر، در همه شبكه هاي تلويزيوني و روزنامه ها آگهي منتشر شد به اين مضمون: همه شهروندان مي توانند به رايگان و بدون محدوديت كتابهاي كتابخانه انگلستان را امانت بگيرند و بعد از بازگرداندن آن را به نشاني زير تحويل دهند.

نتیجه: این حکایت مربوط به مدیریت تغییر می باشد که واکنشهای ما را در مقابل تغییرات محیط نشان می دهد. بجای تغییر ساختار، خط مشی فکری خود را تغییر دهید.

همسو سازي عملكرد كاركنان با استراتژي سازمان-
مدیریت استعداد

امروزه بيش از هر زمان ديگري، ضرورت دارد تا سازمانها بتوانند از راه داراييهاي نامشهود خود مانند: استعداد، رهبري، فرهنگ و به‌ويژه داشتن استراتژي يكپارچه خود را متمايز سازند. مديران، همه ساله، هفته ها و يا حتي ماهها زمان صرف تدوين استراتژي به منظور حفظ مزيت رقابتي سازمان خود مي كنند.

آنها از راه تدوين استراتژي مي خواهند بدانند كه :
اول: چه اقداماتي بايد انجام دهند كه سازمانشان سرآمد باشد؟
دوم: چطور مي توانند اقدامها و عملكردشان را مورد سنجش قرار دهند؟
بايد توجه داشت از آنجا كه كاركنان نمي توانند به گونه شفاف نقش خود را در پياده سازي استراتژي سازمان درك كنند، هنگام پياده سازي استراتژي اغلب بين كاركنان و مديران گسستگي به وجود مي آيد؛ بنابراين مديريت براي اينكه بتواند چگونگي تحقق هدفهاي خود را به گونه معيني تعريف كند لازم است كه به طور دقيق عملكرد كاركنان را بصورت كمّي شاخص گذاري و اندازه گيري كند. در اين راستا تعريف شاخصها و روشهاي اندازه گيري مناسب داراي اهميت فراون است.
گفتني است كه: رهبران از راه فرايند برنامه ريزي استراتژيك، مي توانند مطمئن شوند كه شاخص ها و استراتژي در تمامي سطوح سازمان تعريف شده،توسعه يافته است.

ادامه مطلب

مديريت شفاف

چكيده

در سالهاي اخير، بارها دربارة مديريت شفاف تبليغ شده و مورد بحث و بررسي قرار گرفته است. اين مهم دستمايه بسياري از كتابها و مقاله‌هاي متعدد در زمينه تجربه‌ها و تشكيلات شغلي نيز قرار گرفته است. ادعاهاي مبالغه آميزي نيز درمورد توان بالقوه آن براي دگرگون سازي تجارت و كسب و كار بيان شده است. هرچند بسياري از اين ادعاها، همراه با شك و ترديد است، ولي شواهد نشان مي دهند كه مديريت شفاف، در صورت اجراي درست و مناسب، بسيار سود آور و مفيد خواهد بود. با وجود مباحث متعددي كه در مورد مديريت شفاف عنوان شده است، نوعي تصور نادرست از آن وجود دارد و برخي از افراد بدون حتي درك آن، آن را رد مي‌كنند. در واقع، مديريت شفاف راهكاري ساده و در عين حال موثر در جهت مديريت تشكيلات شغلي است. در اين مقاله به گونه اجمالي به بحث درباره مديريت شفاف اطلاعاتي پرداخته مي شود.

ادامه مطلب

مدیریت یک دقیقه ای

شاید در مورد مدیریت یک دقیقه ای چیزهایی شنیده و یا خونده باشید. مدیریت یک دقیقه ای یکی از تکنیک های ساده ی مدیریت می باشد. مفهومش واقعا ساده است. اگر ان رو درک کنید متوجه میشوید که شاید خیلی از رفتارهای شما مطابق با اصول ان است. اصولی که واقعا ساده و بدیهی هستند.

اصل مدیریت یک دقیقه ای برای ایجاد یک محیط کاری می باشد که همه ی افراد از کارکردن در اون لذت ببرند.

مدیریت یک دقیقه ای شامل سه مرحله ی اصلی است:

هدفگداری یک دقیقه ای

تشویق یک دقیقه ای

سرزنش یک دقیقه ای

کارمندی رو در نظر بگیرید که در یک سازمان فعالیت میکند. اگر مدیر این کارمند هدف را برای او مشخص کند و بعد از هدفگذاری با کمک خود کارمند، راه های رسیدن به ان رو پیدا کند ، در این شرایط کارمند دقیقا میداند که چگونه باید به هدفش برسد. حالا واسه ی خودش برنامه ریزی میکند تا به نتیجه برسد. این هدف گذاری زمان خیلی کمی میگیرد ولی مطمئنا نتایج بسیار بزرگی دارد (هدفگذاری یک دقیقه ای)

حال فرض کنید که این کارمند، به محض برداشتن قدمی درست از سوی مدیر خود مورد تشویق قرار بگیرد. این تشویق هم زمان خیلی کمی میگیرد ولی نتایج بزرگی دربر دارد. اول این که کارمند میبیند که مدیر برای او ارزش قائل است و کار او را زیر نظر دارد. همچنین مطمئن میشود که دارد راه درست را برای رسیدن به هدفش انتخاب کرده است. و این در روحیه و انگیزه ی او برای ادامه ی کار تاثیر زیادی دارد. (تشویق یک دقیقه ای)

و همین کارمند اگر کار اشتباهی انجام بدهد، اگر در همان موقع مورد سرزنش قرار بگیرد میفهمد که مسیرش اشتباه بوده و سعی در جبران ان میکند (سرزنش یک دقیقه ای)

حالا به نظر شما کارمندی که هدفگذاری یک دقیقه ای در مورد او انجام نشده، یعنی کسی که نمیداند قراره چه کاری را انجام بدهد مستحق تنبیه است؟؟

البته که نه!!!

نکته ی مهمی که در اینجا است اینه که تشویق و تنبیه یک دقیقه ای باید به محض انجام فعالیت صحیح یا غلط انجام بشود. فرض کنید کارمندی مشغول به کار است و هیچ عکس العملی از سوی مدیر خود نمیبیند. اون کارمند علاوه بر اینکه انگیزه ی خودش را برای کار از دست میدهد، چون عکس العملی از مدیر خودش نمیبیند، واقعا نمیداند که کارش درست است یا غلط.

دکتر اسپنسر جانسون و دکتر کنت بلانچارد در کتاب ارزشمند خود به نام مدیر یک دقیقه ای به تشریح کامل این روش پرداخته اند. کتابی که واقعا ارزشمند است و مطمئنا از خواندنش لذت میبرید و ان رو به همه معرفی میکنید.

الگوريتمهاي هيوريستيك چيستند ؟

سيستم‌هاي پيچيده اجتماعي تعداد زيادي از مسائل داراي طبيعت تركيباتي را پيش روي ما قرار مي‌دهند . مسير كاميونهاي حمل‌ونقل بايد تعيين شود ، انبارها يا نقاط فروش محصولات بايد جايابي شوند ، شبكه‌هاي ارتباطي بايد طراحي شوند ، كانتينرها بايد بارگيري شوند ، رابط‌هاي راديويي مي‌بايست داراي فركانس مناسب باشند ، مواد اوليه چوب ، فلز ، شيشه و چرم بايد به اندازه‌هاي لازم بريده شوند ؛ از اين دست مسائل بي‌شمارند . تئوري پيچيدگي به ما مي گويد كه مسائل تركيباتي اغلب پلي‌نوميال (Polynomial) نيستند . اين مسائل در اندازه‌هاي كاربردي و عملي خود به قدري بزرگ هستند كه نمي‌توان جواب بهينه آنها را در مدت زمان قابل پذيرش به دست آورد . با اين وجود ، اين مسائل بايد حل شوند و بنابراين چاره‌اي نيست كه به جوابهاي زير بهينه بسنده نمود ؛ به گونه‌اي كه داراي كيفيت قابل پذيرش بوده و در مدت زمان قابل پذيرش به دست آيند .چندين رويكرد براي طراحي جوابهاي با كيفيت قابل پذيرش تحت محدوديت زماني قابل پذيرش پيشنهاد شده است . الگوريتم‌هايي هستند كه مي‌توانند يافتن جوابهاي خوب در فاصله مشخصي از جواب بهينه را تضمين كنند كه به آنها الگوريتم‌هاي تقريبي مي‌گويند . الگوريتم‌هاي ديگري هستند كه تضمين مي‌دهند با احتمال بالا جواب نزديك بهينه توليد كنند كه به آنها الگوريتم‌هاي احتمالي گفته مي‌شود . جداي از اين دو دسته ، مي‌توان الگوريتم‌هايي را پذيرفت كه هيچ تضميني در ارائه جواب ندارند اما بر اساس شواهد و سوابق نتايج آنها ، به طور متوسط بهترين تقابل كيفيت و زمان حل براي مسئله مورد بررسي را به همراه داشته‌اند ؛ به اين الگوريتم‌ها، الگوريتم‌هاي هيوريستيك گفته مي‌شود .

ادامه مطلب

مولوی

خلاصه :
جلال الدين محمد بلخي مشهور به مولوي يا مولانا ، يكي از بزرگترين عرفا و حكماي قرن هفتم هجري قمري است. او در زمينه عرفان ، تصوف و شعر سرآمد بود. عقايد مولوي در زمينه تصوف باعث شد كه افراد زيادي به او تمايل پيدا كنند. طوري كه اين امر باعث شد كه طريقت مولويه روي كار بيايد. او روز يكشنبه پنجم جمادي الاخر سال 672 هـ . ق حيات دنيوي را بدرود گفت.
ادامه مطلب

بررسي رابطه تطبيقي مديريت كيفيت جامع و سازمان يادگيرنده

مقدمه:

اين مقاله در تلاش است تا به بررسي رابطه متقابل مديريت كيفيت جامع (TQM) با سازمان يادگيرنده(LEARNING ORGANIZATION = LO) و استراتژي هاي تغيير در آنها بپردازد. در ادبيات موضوع اين تحقيق، بررسي وسيعي در زمينه چارچوب نظريه سنگه (SENGE) و جايزه ملي كيفيت مالكوم بالدريج صورت گرفته است تا اين فرضيه كه: اصول و نگرشهاي TQM ، زيربناي تكامل تدريجي سازمان يادگيرنده است، را مورد مطالعه قرار دهد. محققان در اين مطالعه، پنج شركت استراليائي را به منظور بررسي فرضيه مورد اشاره، به صورت مورد كاوي به تجزيه و تحليل آن پرداخته اند. در بخش نخست اين مقاله، ابتدا نگرشهاي TQM وLO مورد بررسي قرار مي گيرند و جهت بررسي وابستگي متقابل بين آنها توافقي به دست خواهد آمد. در بخش دوم، يافته هاي تحقيق شرح داده مي شوند و در نهايت، نتايج و پيشنهاداتي كاربردي مطرح مي گردند.

ادامه مطلب

ویکتور وروم

تصمیم‌ گیری پیرامون رهبری و انگیزش
ویکتور اچ. وروم به عنوان یکی از پیشگامان رهبری در تجزیه و تحلیل روان ‌شناختی رفتاری در سازمان ‌ها تلقی می‌ شود. مهم‌ ترین فعالیت ‌های او عبارتند از بررسی انگیزه در محیط کار که برگرفته از الگوی انتظار او و نیز تحقیق درباره‌ سبک ‌های رهبری و تصمیم‌ گیری است. او و فیلیپ یتون الگویی را برای انتخاب روش ‌های مناسب حل مسئله در شرایط گوناگون تدوین کرده اند.

1932 تولد
1955 دریافت مدرک فوق ‌لیسانس از دانشگاه مک‌ گیل
1958 دریافت مدرک دکترا از دانشگاه میشیگان
1964 انتشار کتاب کار و انگیزه
1972 انتصاب به عنوان رییس واحد علوم اداری دانشگاه ییل
1973 انتشار کتاب رهبری و تصمیم‌ گیری به همراه فیلیپ یتون و بیان الگوی وروم/ یتون در آن

ادامه مطلب

قوانین برایان تریسی

      قانون علت و معلول
      هر چیز به دلیلی رخ می دهد . برای هر علتی معلولی هست ، و برای هر معلولی ،
      علت یا علت های بخصوصی وجود دارد ، چه از آنها اطلاع داشته باشید چه نداشته
      باشید . چیزی به اسم اتفاق وجود ندارد.
      در زندگی هر کاری را بخواهید می توانید انجام دهید به شرط آنکه :
      یک : تصمیم بگیرید که دقیقا چه می خواهید
      دو - همان کاری را بکنید که کسانی که در این راه موفق شده اند انجام داده اند

ادامه مطلب

گمبا چیست؟

گمبا، محل‌ واقعی‌ انجام‌ کار در زبان‌ ژاپنی، گمبا (GEMBA) به‌ معنای‌ محل‌ واقعی‌ و جایی‌ است‌ که‌ عملیات‌ اصلی‌ سازمان‌ در آن‌ انجام‌ می‌شود. در صنعت‌ ژاپن، واژه‌ گمبا به‌ اندازه‌ واژه‌ کایزن ( بهبود مستمر)‌ شهرت‌ دارد.
دو واژه‌ کایزن‌ و گمبا، واژه‌هایی‌ هستند که‌ در قلب‌ مدیران‌ ژاپنی‌ جای‌ دارند و مدیران‌ معمولاً‌ تصمیمات‌ خود را براساس‌ درک‌ کامل‌ این‌ دو واژه‌ اتخاذ می‌کنند.یکی از اصول مدیریتی در کایزن می گوید ، باید بهبود در محل اشکال و حادثه مورد بررسی قرار گیرد و اسم این اصل را گمبا به معنی محل واقعی انجام کار یا بروز مشکل ، گذاشته اند . بر اساس این اصل برای رسیدگی به یک مشکل یا بحران نمی توان در دفتر کار نشست و تصمیم گرفت و به طریق اولی نمی توان در تهران بنشینیم و راجع به مشکل سوختن بچه های معصوم در یکی از مناطق محروم و یا سایر موارد برنامه ریزی کنیم .یکی از بزرگترین مشکلات ما همین شخصیت بازی هاست . تا برگه مدیر و رئیس به کسی می دهند ، احساس غلطی در او بوجود می آید که باید به صندلی تکیه بزند به میز دل خوش دارد و در اطاق عزلت بگزیند تا رعیت به سراغش آیند ! این نوع مدیریت ، بسیار مردود و ناموفق است و در مقابل آن نشاط و حضور دائمی در کنار کارکنان و کمک و همراهی با آنان و رفع مشکلات روز مره در محل ایجاد مشکل از ویژگی هائی است که باعث کارآمدی هر چه بیشتر مدیران و رشد و توسعه محیط کار آنان خواهد شد .

ادامه مطلب

ابن سينا

فلسفه اسلامى كه با كندى در قرن دوم هجرى، فارابى در قرن سوم و اخوان الصفا در قرن چهارم هجرى آغاز شده بود، با نبوغ ابن سينا در اوايل قرن پنجم هجرى توسعه، تكامل و نظام ويژه اى يافت و بحق مى توان وى را ميراث دار فلسفه يونان و يك فيلسوف مشايى دانست، به نحوى كه توانست منش عقلانى ارسطو را درك كرده و در ذهن توانمند خويش بپروراند و ماحصل انديشه اش را در قالب آثار ارزشمندى چون شفا، نجات، اشارات، دانشنامه علايى و... ارائه دهد.
ابن سينا برخلاف نظر ابن رشد كه وى را متكلم اشعرى معرفى مى كرد و مى گفت كه از آراى ارسطو عدول كرده است و برخلاف عقل سخن گفته است، يك فيلسوف و بلكه از برترين فلاسفه جهان به شمار مى رود. ابن رشد، همچون مديرى حلقه به گوش، به ارسطو به عنوان مرشد نگاه مى كرد و فقط به شرح آثار وى مى پرداخت تا آنجا كه وى را مى توان فقط يك شارح و مقلد ارسطو نام برد. اما ابن سينا در مقام يك فيلسوف و با عقل فلسفى نقاد، سعى كرد علاوه بر شرح و تبيين آراى ارسطو يك طريق فلسفى و عقلى جديد ارائه دهد و فضاهاى خالى تفكر ارسطويى را به بهترين شكل پر كند و نكات مجهول آن را معلوم سازد و اگر در مواردى با ارسطو مخالف است آنها را بيان كند.
ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتری (crm)

در رابطه با مديريت ارتباط با مشتري ( CRM ) ، توجه به اين نكته بسيار حائز اهميت است كه CRM ، يك راهبرد تجاري سازمان است و نه محصول يا خدمات قابل ارائه توسط يك سازمان؛ به عبارتي ديگر، CRM خود به عنوان يك فناوري اطلاعاتي مطرح نمي‌باشد، بلكه از فناوري اطلاعات براي دستيابي به اهداف خود استفاده مي‌نمايد. اين امر بيانگر اين نكته است كه نيازمندي استقرار CRM در يك سازمان، طراحي راهبرد تجاري مي‌باشد، نه برقرار نمودن سيستم‌هاي اطلاعاتي.

ادامه مطلب

اصول فکری و دیدگاه ها در مهندسی صنایع

اساس مهندسي در هر گرايشي طراحي مبني بر اندازه گيري، محاسبه و تحليل با استفاده از علوم رياضي و تجربي شكل ميگيرد. در نتيجه حرفه مهندسي كاملاً ديد فني و ماشيني دارد كه موجب محدوديت ديدگاه در ابعاد خاص شده و برخي موضوعات مانند يافتن بهترين روشهاي مديريتي و ارتباطات انساني در ديدگاه محض مهندسي ناديده گرفته ميشود. مهندسي صنايع با در برداشتن نگرش سيستماتيك و فراگير ارتباط تخصصهاي مختلف و نهاد مديريت سازمان را ايجاد نموده و امور برنامه ريزي، سازماندهي، هدايت و نظارت بر امور اجرايي با هماهنگي بيشتري دنبال ميگردد. اين نگرش استمرار همان سير تفكر تيلور و هم عصران وي ميباشد كه با تلاش تك تك آنان مجموعه اصول و نگرشهاي مديريت علمي موجوديت يافت. مديريت علمي همان نگرش سنتي مهندسي صنايع است. با پيشرفت مديريت علمي، مهندسي صنايع با تفكري بر مبناي علوم رياضي، فيزيكي، اجتماعي و اقتصادي در عرصه صنعت و خدمات ظهور كرد كه به معني ايجاد يك تفكر فراگير و سيستماتيك بود. نگاه مهندسي صنايع به مسائل از زوايا و ديدگاههاي مختلف همانند توجه به خروجي و محصول سيستم، توجه به مشتري ويا نگرش به بهره وري سازمان قابل طرح و پيگيري ميباشد كه بر مبناي اصول فكري تقريباً يكساني دنبال ميگردد. اكنون بايد ديد كه اصول فكري مهندسي صنايع بر چه عواملي استوار است. در اين راستا بطور خلاصه اصول فكري مهندسي صنايع ذيلاً ارائه شده است.

ادامه مطلب