بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

بررسی روشهای اندازه گیری رضایت مشتری

مشتری:
در یک جواب سریع احتمالا" مصرف کننده نهایی محصولات است در مسیر تولید یک محصول از طراحی تا مراحل مختلف تولید (آزمایش، بسته بندی و ...) زنجیره طولانی از فعالیتهای مختلف وجود دارد. هر یک از این فعالیتها توسط یک نفر یا گروهی از افراد انجام می شود و بازده این فعالیتها توسط فرد دیگری مورد استفاده قرار می گیرد. دریافت کننده این بازده مشتری محسوب می شود که به عنوان مصرف کننده نهایی اطلاق می شود.

مشتری درون سازمانی:
به همکارانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند اطلاق می شود که باید مهارتهای حمایت از مشتری را به این همکاران آموز شداد در این صورت کل زنجیره را تحکیم و تقویت کرده، بدین ترتیب قادر خواهیم بود حمایت کاملتری از مصرف کننده نهایی به عمل آوریم.

رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی:
1- بحث مستقیم با مشتریان 2
- دریافت بازخورد از کارکنان شرکت
 3- تجزیه و تحلیل شکایات و اظهار نظرهای مشتری
 4- تحقیق درباره شرایط بازار
 5- اجرای برنامه های کارشناسی
6- سؤال کردن از طریق پرسشنامه، تلفن و مصاحبه)
 7- بحث با گروههای حمایت از مصرف کننده
8- بررسی نگرشهای مشتری
 9- بازدید مشتری های مهم از شرکت یا سازمان

موانع توسعه کارآفرینی در ایران

موانع توسعه کارآفرینی در ایران

مولف: دکتر محمدرضا زالی
         دکتر سید مصطفی رضوی
نشر: دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران

کتاب حاضر دربردارنده نتایج پژوهش موانع توسعه کارآفرینی از منظر سرداران جوان کارآفرینی در کشور است. در سومین جشنواره ملی کارآفرینان برتر، که در سطح همه‌ی استان‌ها و سپس در سطح ملی برگزار گردیده است، کارآفرینان بخش‌های خدمات، صنعت، و کشاورزی که سابقه‌ی کسب و کار آنان کمتر از پنج سال است، شرکت کرده‌ بودند.

در این پژوهش، پس از تعریف مساله و بررسی اجمالی سابقه‌ی تحقیق، پرسش‌نامه‌ای بر مبنای پژوهش سازمان بین‌المللی کار (IOL) و کنسرسیوم دیده‌بان جهانی کارآفرینی (GEM)، نتایج تحقیقات ملی و تجارب نگارندگان در داخل کشور طراحی و تدوین گردید. این پرسشنامه توسط کارآفرینان برتر استانی تکمیل شده است.

در این تحقیق موانع کارآفرینی از سه بعد: عوامل ضد انگیزشی، موانع قانونی و محیط کسب و کار مورد بررسی قرار گرفت و اینک تجزیه و تحلیل این داده‌ها و جمع‌بندی نتایج آن، به صورت کتابی در 4 فصل در اختیار سیاستگزاران، اساتید و پژوهشگران حوزه‌ی کارآفرینی قرار می‌گیرد. فاصله‌ی زمانی اندک بین جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها و انتشار آن، قابلیت استفاده‌ی بیشتری را برای متولیان توسعه‌ی کارآفرینی و علاقه‌مندان محترم فراهم می‌سازد.

بزرگداشت عطار نیشابوری

بزرگداشت عطار نیشابوری

 25 فروردین ماه در تقویم رسمی کشور به نام عطار نیشابوری نامگذاری شده است و همه ساله مراسم بزرگداشت این شاعر و عارف نامی در شهر نیشابور برگزار می شود.

زندگينامه

فريدالدين ابو حامد محمد بن ابوبكر ابراهيم بن اسحاق عطار نيشابوري، يكي از شعرا و عارفان نام آور ايران در اواخر قرن ششم و اويل قرن هفتم هجري قمري است. بنا بر آنچه كه تاريخ نويسان گفته اند بعضي از آنها سال ولادت او را 513 و بعضي سال ولادتش را 537 هجري.ق، مي دانند.
او در قريه كدكن يا شادياخ كه در آن زمان از توابع شهر نيشابور بوده به دنيا آمد. از دوران كودكي او اطلاعي در دست نيست جز اينكه پدرش در شهر شادياخ به شغل عطاري كه همان دارو فروشي بود مشغول بوده كه بسيار هم در اين كار ماهر بود و بعد از وفات پدر، فريدالدين كار پدر را ادامه مي دهد و به شغل عطاري مشغول مي شود. او در اين هنگام نيز طبابت مي كرده و اطلاعي در دست نمي باشد كه نزد چه كسي طبابت را فرا گرفته، او به شغل عطاري و طبابت مشغول بوده تا زماني كه آن انقلاب روحي در وي به وجود آمد و در اين مورد داستانهاي مختلفي بيان شده كه معروفترين آن اين است كه:
"روزي عطار در دكان خود مشغول به معامله بود كه درويشي به آنجا رسيد و چند بار با گفتن جمله چيزي براي خدا بدهيد از عطار كمك خواست ولي او به درويش چيزي نداد. درويش به او گفت: اي خواجه تو چگونه مي خواهي از دنيا بروي؟ عطار گفت: همانگونه كه تو از دنيا مي روي. درويش گفت: تو مانند من مي تواني بميري؟ عطار گفت: بله، درويش كاسه چوبي خود را زير سر نهاد و با گفتن كلمه الله از دنيا برفت. عطار چون اين را ديد شديداً متغير شد و از دكان خارج شد و راه زندگي خود را براي هميشه تغيير داد."
او بعد از مشاهده حال درويش دست از كسب و كار كشيد و به خدمت شيخ الشيوخ عارف ركن الدين اكاف رفت كه در آن زمان عارف معروفي بود و به دست او توبه كرد و به رياضت و مجاهدت با نفس مشغول شد و چند سال در خدمت اين عارف بود. عطار سپس قسمتي از عمر خود را به رسم سالكان طريقت در سفر گذراند و از مكه تا ماوراءالنهر به مسافرت پرداخت و در اين سفرها بسياري از مشايخ و بزرگان زمان خود را زيارت كرد و در همين سفرها بود كه به خدمت مجدالدين بغدادي رسيد.
گفته شده در هنگامي كه شيخ به سن پيري رسيده بود بهاءالدين محمد پدر جلال الدين بلخي با پسر خود به عراق سفر مي كرد كه در مسير خود به نيشابور رسيد و توانست به زيارت شيخ عطار برود، شيخ نسخه اي از اسرار نامه خود را به جلال الدين كه در آن زمان كودكي خردسال بود داد. عطار مردي پر كار و فعال بوده چه در آن زمان كه به شغل عطاري و طبابت اشتغال داشته و چه در دوران پيري خود كه به گوشه گيري از خلق زمانه پرداخته و به سرودن و نوشتن آثار منظوم و منثور خود مشغول بوده است.
در مورد وفات او نيز گفته هاي مختلفي بيان شده و برخي از تاريخ نويسان سال وفات او را 627 هجري .ق، دانسته اند و برخي ديگر سال وفات او را 632 و 616 دانسته اند ولي بنا بر تحقيقاتي كه انجام گرفته بيشتر محققان سال وفات او را 627 هجري .ق دانسته اند و در مورد چگونگي مرگ او نيز گفته شده كه او در هنگام يورش مغولان به شهر نيشابور توسط يك سرباز مغول به شهادت رسيده كه شيخ بهاءالدين در كتاب معروف خود كشكول اين واقعه را چنين تعريف مي كند كه وقتي لشكر تاتار به نيشابور رسيد اهالي نيشابور را قتل عام كردند و ضربت شمشيري توسط يكي از مغولان بر دوش شيخ خورد كه شيخ با همان ضربت از دنيا رفت و نقل كرده اند كه چون خون از زخمش جاري شد شيخ بزرگ دانست كه مرگش نزديك است. با خون خود بر ديوار اين رباعي را نوشت:
در كوي تو رسم سرفرازي اين است
مستان تو را كمينه بازي اين است
با اين همه رتبه هيچ نتوانم گفت
شايد كه تو را بنده نوازي اين است
مقبره شيخ عطار در نزديكي شهر نيشابور قرار دارد و چون در عهد تيموريان مقبره او خراب شده بود به فرمان امير عليشير نوايي وزير سلطان حسين بايقرا مرمت و تعمير شد.
ويژگي سخن
عطار، يكي از شاعران بزرگ متصوفه و از مردان نام آور تاريخ ادبيات ايران است. سخن او ساده و گيراست. او براي بيان مقاصد عرفاني خود بهترين راه را كه همان آوردن كلام ساده و بي پيرايه و خالي از هرگونه آرايش است انتخاب كرده است.
او اگر چه در ظاهر كلام و سخن خود آن وسعت اطلاع و استحكام سخن استاداني همچون سنايي را ندارد ولي آن گفتار ساده كه از سوختگي دلي هم چون او باعث شده كه خواننده را مجذوب نمايد و همچنين كمك گرفتن او از تمثيلات و بيان داستانها و حكايات مختلف يكي ديگر از جاذبه هاي آثار او مي باشد و او سرمشق عرفاي نامي بعد از خود همچون مولوي و جامي قرار گرفته و آن دو نيز به مدح و ثناي اين مرشد بزرگ پرداخته اند چنانكه مولوي گفته است:
عطار روح بود و سنايي دو چشم او
ما از پي سنايي و عطار آمديم

معرفي آثار

آثار شيخ به دو دسته منظوم و منثور تقسيم مي شود.

آثار منظوم او عبارت است از:

1- ديوان اشعار كه شامل غزليات و قصايد و رباعيات است.

2- مثنويات او عبارت است از:
 الهي نامه، اسرار نامه، مصيبت نامه، وصلت نامه، بلبل نامه، بي سر نامه، منطق الطير، جواهر الذات، حيدر نامه، مختار نامه، خسرو نامه، اشتر نامه و مظهر العجايب. از ميان اين مثنويهاي عرفاني بهترين و شيواترين آنها كه به نام تاج مثنويهاي او به شمار مي آيد منطق الطير است كه موضوع آن بحث پرندگان از يك پرنده داستاني به نام سيمرغ است كه منظور از پرندگان سالكان راه حق و مراد از سيمرغ وجود حق است كه عطار در اين منظومه با نيروي تخيل خود و به كار بردن رمزهاي عرفاني به زيباترين وجه سخن مي گويد كه اين منظومه يكي از شاهكارهاي زبان فارسي است و منظومه مظهر العجايب و لسان الغيب است كه برخي از ادبا آنها را به عطار نسبت داده اند و برخي ديگر معتقدند كه اين دو كتاب منسوب به عطار نيست.
آثار منثور:
يكي از معروفترين اثر منثور عطار تذكرة الاولياست كه در اين كتاب عطار به معرفي 96 تن از اوليا و مشايخ و عرفاي صوفيه پرداخته است.

مدیریت کیفیت و جوایز کیفیت

مدیریت کیفیت و جوایز کیفیت

در مورد کیفیت و جایزه‌های کیفیت مقالات زیادی نوشته شده و تحقیقات فراوانی انجام گرفته است اما در داخل کشور تحقیق جامعی تحت این عنوان انجام نشده است. امروزه اغلب سازمان‌ها یا فاقد سیستم‌های ارزیابی می‌باشند و یا در صورت دارا بودن، از یک سری معیارهای سطحی و صرفاً اداری و سنتی (که از بالا به پایین سازمان تزریق می‌شود) برخوردار است که متناسب دنیای رقابتی حاضر نمی‌باشد.
آشنایی و درک صحیح جوایز کیفیت و اهداف، نقش‌ها و کارکردهای آن‌ها و تأثیر این جایزه‌ها بر روی یادگیری سازمانی منجر به استفاده از این جوایز و جایگزین نمودن آن با سیستم‌های ارزیابی سنتی می‌شود که بهبود مستمر در کیفیت را برای واحدها به ارمغان خواهد آورد.

یکی از قدم‌هایی که کشورهای بزرگ صنعتی برای کسب مقام برتر در جهان و ادامه بقا در دنیای بی‌رحم رقابت برداشته‌اند و آثار مثبت آن را نیز تجربه کرده‌اند، در نظر گرفتن الگوهای خاصی برای جلب توجه بیش‌تر به کیفیتبه کیفیت، از ابعاد مختلف بوده است. هدف اصلی در این فرآیند، اعتلای سطح زندگی مردم کشورهایشان با کسب درآمدهای بیش‌تر از طریق حصول موقعیت رقابتی در جهان و در دست داشتن سهم بیش‌تری از تجارت جهانی بوده است.
ژاپن از جمله اولین کشورهایی است که متوجه نقش و اهمیت کیفیت شد و در این زمینه قدم‌های عملی و مؤثر برداشت. درباره ژاپن و مدیریت ژاپنی، کتب و مقالات متعددی در سراسر جهان به رشته تحریر در آمده است. تأکید این نوشتار بر اقدام خاصی است که برای اعتلای سطح کیفیت کالاهای ژاپنی از طریق در نظر گرفتن جایزه کیفیت، انجام شده است. تبعات مثبت اقدام ژاپن سبب شده که سایر کشورهای جهان نیز به این مهم بیندیشند و با فاصله زمانی نسبتاً طولانی به تقلید از ژاپن، جوایز خاصی را برای افزایش و بهبود کیفیت تولیدات خویش در نظر بگیرند.

نقش انتخاب تکنولوژی در موفقیت کارآفرینان

نقش انتخاب تکنولوژی در موفقیت کارآفرینان

مقدمه

تکنولوژی، مجموعه ای از سخت افزار و نرم افزار است که باید به شکل مناسبی ترکیب شود تا تولید کالا یا خدمات، امکان پذیر گردد. اجزای تکنولوژی عبارت است از :

تجهیزات، ماشین آلات و ابزار

مهارت و تجربه ی انسانی

داده ها، دانش، فنون، روش ها و فرآیندها

سازمان و مدیریت

در عمل، ترکیبات متفاوتی از اجزای مذکور تکنولوژی، یک کسب و کار را شکل می دهد. یکی از تصمیمات مهم کارآفرینان در ایجاد کسب و کار، انتخاب تکنولوژی مناسب است. در این تصمیم، کارآفرین باید ترکیب مناسبی از اجزای فوق را به کار گیرد تا در راه اندازی و توسعه ی کسب و کار جدید‏‏، موفق باشد .

تاریخچه حسابداری

تاریخچه حسابداری

حسابداری در جهان نزدیک به ۶۰۰۰ سال قدمت دارد و تاریخ نخستین مدارک کشف شده حسابداری به ۳۶۰۰ سال قبل از میلاد برمی گردد. پیشینه حسابداری در ایران نیز به نخستین تمدنهایی بر می گردد که دراین سرزمین پا گرفت، و مدارک حسابداری بدست آمده با ۲۵ قرن قدمت، گواه بر پیشرفت این دانش در ایران باستان اس. در طول تاریخ، روشهای حسابداری متوع و متعددی برای اداره امور حکومتی و انجام دادن فعالیتهای اقتصادی ابداع شد، که در پاسخ به نیازهای زمان، سیر تحولی و تکاملی داشته است. ممیزی املاک در تمدن ساسانی(در جریان اصلاحات انوشیروان، به منظور تشخیص مالیاتهای ارضی، کلیه زمینهای مزروعی کشور ممیزی و مشخصات آن از جمله مساحت، نوع زمین و نوع محصول در دفتری ثبت می گردید.) و تکامل حسابداری برای نگهداری حساب درآمد و مخارج حکومتی در دوران سلجوقیان(نگارش اعداد را به صورت علایمی کوتاه شده از نام اعداد عربی، حساب سیاق می نامند.

بقراط پدر طب یا پدر بهداشت؟

بقراط پدر طب یا پدر بهداشت؟

بقراط، بزرگترین طبیب و حکیم یونانی است که در سال 460 قبل از میلاد بدنیا آمد. مشهور است که شاگرد "فیثاغورث" بود. نام او "هیپوکراتس کوسی" است که در کتب اسلامی بنام های ابقراط، ابوقراطیس، بقراطیس آمده است. نام پدرش "هراکلیدس" و نام مادرش "فنارته" است.او از خانواده "اسکلیپیادس" بود که شغل پزشکی، شغل خانوادگی آنها بود. او بعد از اینکه مدتی نزد پدرش علم آموخت، نزد "دیمقراطیس" فیلسوف بزرگ، ادامه تحصیل داد و پس از آن مدتی به عنوان پزشک دوره گرد، در آسیای صغیر و سرزمین یونان به سیاحت و طبابت پرداخت تا اینکه احاطه کامل بر علم طب و پزشکی علمی و تجربی پیدا کرد و به لحاظ تشریح و شناخت بیماری ها، سرآمد همه شد.
کارش به جائی کشید که مردم او را چون خدایی می پرستیدند. او اطلاعاتی را که در مصر و در مدارس "کنیدوس و کوس" بدست آورده بود با کمک تجارب شخصی و نبوغ خود دسته بندی و در کتابی با نام ارگانون گرداوری کرد. وی مدت 76 سال عالم و معلم بود و اولین کسی بود که به بیگانگان طب را آموخت و آنان را مانند فرزندان خود می دید و در کتاب "عهد خویش" علت شروع و پایه گذاری آموزش طب به مشتاقان و حتی بیگانگان را نگرانی خود به خاطر از بین رفتن دانش طب می داند.
 
  ظهور بقراط، در سال 96 به تاریخ "بخت النصر" پادشاه بابل و مطابق با چهاردهمین سال سلطنت "بهمن دراز دست" پادشاه ایران بود. درباره اخلاق نیکو و پسندیده او، سخن زیاد گفته اند. و سوگندنامه بقراط یادگار این حسن توجه او به تعهدات اخلاقی یک پزشک است.
مشهور است که از دربار شاهان، دوری می کرد و فقط دو مرتبه برای درمان شاه یونانی، نزد آنها رفت و بعد از درمان، سریعا به شهر خودش برگشت ولی برای درمان پادشاه وقت ایران، نرفت زیرا ایرانیها را دشمن یونانیان می دانست.
بقراط از نظر بسیار از محققان و پزشکان اولین پزشکی است که توانست خود را از دیدگاه های صرفا عقلایی و فلسفی رها کرده و تا حد زیادی به حقیقت پزشکی نزدیک شود.

حمايت از توليد داخلي خودرو يا تسهیلات واردات آن

حمايت از توليد داخلي خودرو يا تسهیلات واردات آن

در زماني قرارداريم كه تجارت بسوي جهاني شدن نزديك مي‌شود و بسياري از كالاهاي خارجي وارد خواهد شد و در مقابل توليدكنندگان داخلي سياستهاي كژدار مريضي را بكار برده و تنها استراتژيهاي كوتاه مدت را در دستور كار قرار داده‌اند بطور نمونه خودروسازان با توجه به تقاضاي روز افزون مردم به خودرو، قيمت تمام شده بالاي خودرو را با اينگونه سياستها به متقاضيان تحميل مي‌نمايند و عليرغم تبليغات خودروسازان در جهت افزايش كيفيت خودروها با استانداردهاي جهاني، مي‌بايست كيفيت آن را از - مصرف كننده برسيد كه متاسفانه مرتب در رسانه‌ها و نشريات شاهد آن هستيم و در بين عموم – مردم به كرات از عدم کيفيت خودروهاي داخلي شنيده مي شود.
قيمت بالاي خورو با اين كيفيت با توجه به نيروي كار ارزان ، وفور تقاضا و بازار انحصاري و ... تسهيلات پي در پي و مقررات حمايتي، چه توجيه اقتصادي مي‌تواند داشته باشد. از طرفي افزايش قيمت خودرو را مي‌توان ناشي از تقاضا وافر تورم موجود و سرمايه‌گذاري و واسطه‌گري در امر خريد و فروش خودرو دانست كه مطابق با فرا خور فصل و زياده خواهي به نوبت در مسكن ، زمين ، طلا و سكه، ارز ، موبايل و خودرو سرمايه‌گذاري مي شوند.

سخنان آموزنده

 بجای آنکه از مشکلات زندگی گله کنید ، راه حلی برای آن پیدا کنید.

سخنان آموزنده

از مشکلات و سختی های زندگی نهراسید بلکه آن را فرصتی برای زندگی بهتر

و خلق زیباییها بدانید.

استعفاي مدير عامل غول خودروسازي جهان

استعفاي مدير عامل غول خودروسازي جهان

ریک واگنر، مدیر عامل شرکت خودروسازی آمریکایی جنرال موتورز (GM) با کناره گیری از سمت خود موافقت کرده است.

ریک واگنر هشت سال است که مدیر عامل جنرال موتوروز، بزرگ ترین شرکت خودورسازی آمریکا، بوده است.

این شرکت در دوره مدیر عاملی آقای واگنر به مرزی ورشکستگی رسید. جنرال موتورز فقط از ابتدای 2005 میلادی تا کنون بیش از 82 میلیارد دلار ضرر کرده است.

با این همه، آقای واگنر در اواسط ماه مارس امسال هم تاکید کرده بود که از سمتش استعفا نخواهد داد. او هنوز رسما خبر کناره گیری قریب الوقوع خود را اعلام نکرده است.

اما یک مقام کاخ سفید به بی بی سی گفته است که ریک واگنر به درخواست دولت باراک اوباما، رئیس جمهوری آمریکا، به زودی از سمت خود کناره گیری می کند.

در تحولی دیگر، هیات مدیره کارخانه خودروسازی فرانسوی پژو- سیتروئن، کریستین استریف، مدیرعامل این کارخانه را اخراج کرده است.

هیات مدیره این شرکت می گوید برای روبرو شدن با مشکلات استثنایی در صنعت خودروسازی به تغییر مدیریت نیاز دارد.

ماه گذشته پژو- سیتروئن اعلام کرد که در سال 2008 میلادی، 460 میلیون دلار ضرر کرده است. این کارخانه همچنین اعلام کرد امسال 11 هزار کارگر خود یعنی حدود 10 درصد کارگران خود را بیکار خواهد کرد.

کمک دولت آمریکا

دولت آمریکا بیش از 13 میلیارد دلار به شرکت جنرال موتورز وام اضطراری داده است تا از ورشکسته شدن آن جلوگیری کند.

این شرکت همچنین خواهان دریافت بیش از 16 میلیارد دلار دیگر از دولت فدرال است.

دولت آمریکا کمک مجدد به شرکت جنرال موتورز و رقیبش یعنی شرکت کرایسلر را به ایجاد تغییرات اساسی در ساختار و نحوه اداره آن ها دانسته است.

شرکت جنرال موتورز قصد دارد که در سال میلادی جاری تعداد زیادی از کارخانه هایش را تعطیل کند و از این به پس فقط چهار خودروی شورلت، بیوک، کادیلاک و "جی ام سی" را تولید کند.

ناظران انتظار دارند دست کم 47 هزار کارگر این شرکت در سراسر جهان امسال از کار بیکار خواهند شد.

رئیس جمهوری آمریکا این هفته برنامه دولتش برای کمک به شرکت های خودروسازی را اعلام خواهد کرد.

در بین شرکت های خودروسازی آمریکا، فقط شرکت فورد است که تا کنون از دولت کمک اضطراری درخواست نکرده است، هرچند مدیران فورد احتمال چنین درخواستی در آینده را رد نکرده اند.

جايگاه نوآوري در مديريت آينده

جايگاه نوآوري در مديريت آينده

 زماني که از مبحث نوآوري سخن به ميان مي‌آيد‌، اذهان ناخواسته به سوي نوآوري محصول و بعضا فرايند توليد آن متمرکز مي‌شود‌، حتي در بعضي مواقع در مورد نوآوري خدمات هم صحبتي به ميان نمي‌آيد‌.
در حالي که ما در اين برهه از زمان به نوآوري در کل فرايندهاي سازمان؛ يعني فرايند‌هاي پشتيباني‌، عملياتي و به‌خصوص فرايند مديريتي نياز داريم و بدون سامان دادن به اين فرايندها‌، عملا نوآوري محصولي مفيد و مؤثر واقع نخواهد شد.در ابتداي اين بحث در مورد ضرورت گسترش مفهوم مديريت نوآوري به کل فرايندهاي سازمان مي‌پردازيم و اينکه تاکنون به‌دليل غفلت از نوآوري در فرايندها از چه دستاورد‌هايي محروم مانده‌ايم و سپس در مرحله بعد با توجه به اينکه فناوري اطلاعات توانسته است نوآوري‌هاي اساسي در فرايند‌هاي کل سازمان ايجاد کند‌، نقش و اهميت آن در ارائه نوآوري و در فعاليت‌هاي مديريت را مورد بحث و تبادل‌نظر قرار خواهيم داد‌.وقتي راجع به اهميت نوآوري و سازوکارهاي آن بحث مي‌شود بايستي به اين نکته توجه داشت که تنها در يک محيط رقابتي «جهاني» است که مي‌توان درباره اين مفاهيم بحث کرد.

در فرايند نوآوري سؤالي مطرح است که آيا پيش زمينه‌اي براي نوآوري وجود دارد؟ بايد گفت پيش زمينه نوآوري، فرهنگ نوآوري در سازمان است.پس از چندين سال تحقيق و مشاهده، دلايل مشابهي براي به نتيجه نرسيدن نوآوري‌ها به دست آمده است که در اينجا 10 عامل مهم شکست نوآوري ذکر مي‌شود:

برترین های داخلی و خارجی در محک آزمون

برترین های داخلی و خارجی در محک آزمون

به راستي آيا تاكنون به اين نكته انديشيده‌ايد كه: در ميان قفسه‌هاي رنگارنگ‏، در ميان بسته‌بندي‌هاي متنوع و درميان انبوهي از انتخاب، چه عواملي بر اشاره دست ما، به سمت يك محصول خاص اثر مي‌گذارد؟ قيمت‏، كيفيت‏، انگيزه آزمون يك محصول جديد و يا شايد هم يادآوري يك خاطره خوش ايام كودكي

در هر صورت اينها همه عواملي هستند كه مي‌توانند بر انتخاب ما اثر بگذارند و البته متغيرهاي اين اثرگذاري بسيار بيشتر و فراتر از آنچه كه برشمرده شد، خواهد بود، اما قدر مسلم آن است كه همه اين متغيرها در يك برآيند تعاملي با يكديگر، مفهوم برند را تشكيل مي‌دهند كه در اين‌سالها باتوجه به هر چه رقابتي‌تر شدن فضاي بازار، اهميت آن روبه افزايش است.
هر چند دگرگوني‌هاي كشور ما به نسبت دنيا‏، با سرعت كمتري رقم مي‌خورد، اما در هر صورت ارتباطات و اطلاعات دنيا متاثر از يكديگرند و به همين علت موضوع برند در كشور ما نيز اهميت قابل‌توجهي پيدا کرده است‎‎؛ به سبب همين اهميت، هم‌اكنون سه سال است كه علاقه‌مندان حوزه برند گردهم مي‌آيند و تحولات اين حوزه را بايكديگر بررسي مي‌كنند.
آنچه در پي مي‌آيد، گزارشي از سومين دوره كنفرانس برند است.

توازن بین کار و زندگی

توازن بین کار و زندگی

«کار»، «کار» و «کار»؛ اين شرايطي است که شايد پيرامون بسياري از ما را فراگرفته، بيشتر عمر ما را درگير کرده باشد. طبيعي است که در اين شرايط کمتر مي توان به نهادهايي مانند خانواده يا ارتباط با دوستان و يا حتي تفريح فکر کرد؛ اما قدر مسلم اين است که هر يک از ما انسانيم با ظرفيت‌هاي بسيار محدود و بايد بتوانيم بين کار و زندگي خود توازن ايجاد کنيم.

اين موضوع آن قدر مهم است که با وجود ارائه مطالب مختلف درباره آن، باز هم جاي بررسي و توجه بيشتر دارد. به همين سبب در سخنراني ماه گذشته پگاه سيستم که با همکاري دانشکده مديريت دانشگاه تهران برگزار شد، دکتر شهرام رحيمي، روان‌شناس بدين‌گونه به بررسي اين موضوع پرداخت:

رحيمي سخنان خود را با تعريف کار آغاز کرد و گفت: تاکنون تعريفهاي متعددي از کار ارائه شده است، اما در جمع‌بندي کلي مي توان گفت: كار، فعاليت ويژه‌اي است كه افراد هرروزه به صورت تكراري، درساعتي معين، اغلب بيرون ازخانه و براي كسب درآمد انجام‌مي‌دهند. بنابراين زندگي همه افراد تحت‌الشعاع كارشان قرار دارد.
وي آن گاه در ارتباط با تعريف خانه گفت: خانه جايي است كه فرد به‌همراه عده‌اي دورهم و با قراردادهايي زندگي مي‌كنند و منبع كسب انرژي، استراحت و حمايت براي فرد محسوب مي‌شود وتوازن بين اين دو؛ يعني به گونه‌اي رفتار کنيم كه بهترين نتيجه را از نقش خود درخانه و محل‌كار براي ما و ديگراني كه باآنها درارتباطيم به‌دست بياوريم.

به سوی بازاریابی مستقیم

به سوی بازاریابی مستقیم

چكيده

بازاريابي مستقيم (Direct Marketing) يكي از اجزاي پنجگانه ابزارهاي ترويج است كه به همراه تبليغات، پيشبرد فروش، روابط عمومي و فروش شخصي، در برقراري ارتباط با مخاطبان هدف استفاده مي­‌شود. شركتها و سازمانهاي بيشماري از كوچكترين خرده فروشها و سازمانهاي مدني و خيريه گرفته، تا بزرگترين كمپاني هاي بين المللي از امكانات بازاريابي مستقيم براي تبليغ محصولات و خدمات شركت استفاده مي كنند.
اين مقاله ضمن ارائه تعريفي از بازاريابي مستقيم و روند رشد آن، ضرورت استفاده از اين روش و شيوه‌­هاي آن­را بيان داشته، درپايان قوتها و ضعفهاي آن را بازگو كرده است. نتايج بررسي، توجه به امر اصلاح نظام گزينش و جذب نيروي انساني وآموزش افراد به منظور استفاده از اين سبك، ترويج در سازمانهاي امروزي را ضروري مي­‌نمايد.

مقدمه

با توجه به افزايش روزافزون رقابت توليدكنندگان و نيز گسترش بازار مصرف محصولات و خدمات و پيشرفتهاي علمي و فني، فرصتي فراهم است تا كارشناسان امور تجارت و بازاريابي با استفاده از تسهيلات مخابراتي و امكانات ارتباطي از اين وضعيت بهره جسته، با جلب رضايت مشتريان فعلي و بالقوه وضعيتي ايده آل براي سازمان فراهم كنند. از راههاي مختلفي مي توان رضايت مشتري را جلب كرد، از جمله: به وسيله كاهش هزينه هاي خريد مشتري ، صرفه جويي در وقت مشتري از راه خدمت رساني سريعتر، عرضه محصول طبق خواست مشتري با قيمت مناسب و ...

يكي از ابزارهاي مهمي كه مي تواند در اين راه كمك موثري باشد، استفاده از ابزارهاي مخابراتي و اينترنتي است. توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات، تجارت الكترونيك، توسعه وب سايت هاو... مانند تمامي رشته ها، مديريت و بازاريابي را هم تحت تاثير قرار داده است كه يكي از علايم آن گرايش بيشتر شركت ها به سوي بازاريابي مستقيم است.